По мнению большинства экспертов, на российском рынке сегодня сложись благоприятные условия для массового внедрения технологии contact-центров (преимущественно call-центров), одними из основных задач которых являются повышение эффективности взаимодействия с клиентами и обеспечения его максимальной эффективности.
В последнее время значительно увеличился объем услуг центров обработки вызовов за счет развития всевозможных медиапроектов, интенсивного использования новых видов взаимодействия с клиентом, развития страхового, банковско-кредитного рынков, а также рынка мобильного контента. Абсолютный объем рынка contact-центров определить сложно, однако без сомнений, он будет зависеть от темпов развития бизнеса в банковской, страховой, государственной сфере, а также в других секторах.
В связи с этим, 25 октября в Москве в отеле Марриотт Тверская состоится Всероссийская Конференция
«Contact-центр 2007». В докладах спикеров-практиков конференции, проводимой компанией AHConferences, наряду с рассмотрением основных вопросов развития рынка contact-центров делегатам будет предложено «погрузиться» в особенности разнообразных отраслевых решений, а также ознакомиться с примерами кадрового, технологического и инновационного обеспечения работы, как аутсорсинговых call-центров, так и центров в формате «in-house».
Мероприятие ориентировано на топ-менеджмент крупнейших российских и зарубежных компаний, руководителей IT-служб, руководителей отделов по работе и обслуживанию клиентов.
В рамках Всероссийской конференции «Contact-центр 2007» свои доклады представят:
• Борисов Роман, начальник центра обслуживания клиентов, Western Union;
• Козлова Людмила, руководитель колл-центра, РОСНО;
• Серогодская Ольга, начальник контакт-центра, МИР;
• Алексеенко Ольга, Начальник Управления продаж, ЗАО "Экстробанк" (ЗАО)/Santander Consumer Finance;
• Синягин Сергей, директор Департамента обслуживания клиентов, AirUnion;
• Роговицкий Александр, начальник Центра телефонного обслуживания, Международный Московский Банк;
• Коровин Олег, руководитель проектов Дирекции клиентской поддержки, Национальный банк «ТРАСТ»;
• Горохова Полина, ведущий специалист Отдела развития и контроля качества Дирекции клиентской поддержки, Национальный банк «ТРАСТ»;
• Шаймарданова Римма, начальник отдела информационной поддержки частных клиентов, Райффайзенбанк Австрия;
• Косых Елена, руководитель Call-центра, Кухнистрой.
•
Подробнее о конференции на сайте
www.ahconferences.com,
www.expotop.com.
